Confectionné en France avec 

FOIRE AUX QUESTIONS

Une question ? Une suggestion ? Notre FAQ est là pour vous aider dans vos démarches .

CONCEPT MONLABOPRIVE.COM

Dois-je absolument créer un compte pour passer une commande ?

Pour accéder aux services et site marchand monlaboprive.com vous devez impérativement vous créer un compte.

Quelles sont les étapes pour l’inscription ?

Pour vous inscrire il vous suffit de cliquer sur l’onglet « s’inscrire », de renseigner les informations par rapport à votre entreprise et vous avez accès à toutes les fonctionnalités du site.

Est-il possible d’acheter des produits sous le nom monlaboprive.com/marque blanche?

Monlaboprive.com est le nom du concept de la marque blanche, il n’est donc pas possible de se procurer les produits sous ce nom, mais vous pouvez personnaliser les produits pour vous les fournir.

Qui peut se fournir en cosmétiques chez monlaboprive.com ?

MonLaboPrivé.com est un concept de marque « blanche » à destination des professionnels comme les Instituts de beauté, les spas, les pharmacies.

Quelle est la procédure si je veux créer ma propre étiquette ?

Vous pouvez créer votre propre étiquette c’est possible monnayant un tarif supplémentaire. Après votre brief, notre designer peut vous proposer un large choix d’étiquettes correspondant à vos demandes.

Comment faire pour insérer mon logo si il n’est pas en bonne résolution ?

Notre designer peut retravailler votre logo monnayant un tarif supplémentaire.

Comment faire si je souhaite un soin non-distribué ?

Vous pouvez nous faire part de vos demandes et nos équipes feront leur maximum pour vous satisfaire, nous ne sommes pas fermés à d’éventuelles propositions de nouveaux produits.

Quelle est la différence entre le petit et grand format ?

Le petit format est aussi appelé format « revente » il est à destination de vos clients.
La grand format est aussi appelé format « cabine » il est utilisé pour réaliser vos soins en cabine.

LES PRODUITS
 

Est-il possible personnaliser la composition du produit cosmétique ?

Les formules sont fixes et réalisées au sein de notre laboratoire, il n’est donc pas possible de créer sa propre formule de composition.

Disposez-vous de produits avec allergène ? Si oui, lesquels ?

Vous pouvez retrouver la composition de nos produits ainsi que les allergènes dans nos fiches produits.

Les produits de monlaboprive.com sont-ils naturels ?

Nos cosmétiques sont composés à 100% d’actifs naturels, sans phénoxyethanol, sans parabène, sans sulfates, sans MIT, sans silicone. Testé sous contrôle dermatologique et non testés sur les animaux.

Testez-vous vos produits sur les animaux ?

Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux.

Où sont confectionner les produits cosmétiques de Monlaboprive.com ?

Les produits cosmétiques sont confectionnés dans nos laboratoires dans le sud de la France près de Montpellier.

Puis-je recevoir des échantillons ?

Il suffit de nous adresser votre demande via notre formulaire de contact et nous vous envoyons les échantillons de votre choix

Où peut-on accéder à la composition des produits ?

Vous pouvez avoir la composition de nos produits en nous contactant via notre formulaire de contact et nous vous fournirons les fiches produits.
Ou en créant un compte vous avez accès à toutes les informations sur les produits .

Quelle est la durée de vie des produits monlaboprive.com ?

Les produits ont une durée de vie supérieur à 30 mois.

MODALITÉS DE LIVRAISON ET 
RETOUR/ANNULATION

Quels sont les délais et coût de livraison ?

Tout dépend si notre designer doit personnaliser votre étiquette et logo. Sinon, 3 semaines après réception du bon à tirer.

Les frais de port sont offerts à partir de 500€ de commande uniquement en France métropolitaine.

Comment profiter de la livraison gratuite ?

La livraison est offerte pour un minimum de 500€ de commande.

Quelle est votre politique en matière d’annulation ?

Une fois que vous avez reçu votre accusé de réception de commande vous disposez de 48 heures pour annuler la commande.

Quelle est votre politique en matière de retour ?

En cas de casse lors de la livraison vous pouvez nous renvoyer les produits si vous déposez une réclamation sous 48 heures.

Quelle est le délai pour modifier ma commande ?

Le délai est de 48h pour modifier sa commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Europe .

MODALITÉS DE PAIEMENT

Quel est le montant minimum pour une commande ?

La montant minimum pour votre première commande est de 1 000€ HT, puis 300€ pour les réassorts.

Est-il possible de payer en plusieurs en fois ?

Vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais.

Comment puis-je bénéficier des remises ?

Vous pouvez bénéficier de remise allant de : 

  • 5% à partir de 20 unités par références
  • 10% à partir de 50 unités par références
  • 20% à partir de 100 unités par références
Quelles sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par virement bancaire, CB ou chèque.

SERVICE CLIENT

 

Comment contacter le service client ?

Nous disposons d’une équipe commerciale à votre disposition par mail à commercial@monlaboprive.com et par téléphone au